近日
广州南沙有家长向我们报料
说自己才5岁的孩子
(资料图片)
拿了爷爷手机打游戏
一个月时间
就花光爷爷卡里一万多的积蓄
搞得老人家天天都在发愁
那么这笔钱能要回来吗?
68岁的黎伯说,前两天他买东西用手机支付时,发现微信零钱没钱了,就想用捆绑的银行卡支付,却发现原本有15000多元的银行卡里,只剩下十几块钱。
黎伯赶紧回家叫家人查看账单,才发现2月份每天都多笔游戏消费。
广州南沙区居民黎伯:
“每天从幼儿园接他回来,他说阿爷拿个手机来玩玩,我就给他玩了,怎么知道他玩钱的。他每天玩一两个小时。”
从黎伯的微信账单能看到,从本月初至今,有数十笔钱转账至“深圳市腾讯天游科技有限公司”和“广东天宸”两个账号,其中有多笔328元和648元的消费。
由于捆绑的银行卡是黎伯和老婆的积蓄,现在只能借钱度日。
黎伯老婆:
“如果钱退不了就很艰难了,没有钱怎么过生活啊?我差点要吃“救心丹”了。”
玩游戏充值是需要银行卡密码或者人脸识别的,那孩子是怎么知道密码的呢?
黎伯孙子:
“我玩“地铁跑酷”和“和平精英”。”
记者:
“怎么充值的?”
黎伯孙子:
“挨个点确认就行。”
记者:
“怎么知道密码的?”
黎伯孙子:
“听到的,一天充一千。”
孩子父母表示,自己平时上班忙,所以让爷爷奶奶带孩子,他们也根本不知道孩子会玩这些游戏,目前已向平台申诉退款。
据了解,目前不少游戏平台都有相关青少年防沉迷规定,以及不理性消费的退款申诉渠道;只要能证明未成年人是拿了家长账号消费,平台都应该将充值款项退还。
深圳市腾讯天游科技有限公司客服:
“退款金额主要以系统核实到的结果为准。当然核实到未成年人不理性消费的话,都会妥善退费的。审核需要十个工作日,现在您的申请在审核中。”