声音：因我局工作人员对政策、法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。

　　这段声音来自江西省丰城市国土资源局，而且还是对信访市民的正式回复，这段“神回复”真是让人哭笑不得，不是自己打自己的脸吗?即使不是自己部门负责的事务，也不能以此作为借口，非常有推卸责任的嫌疑。

　　人是有着急的时候，比如近日浙江省温州市苍南县龙港镇信访办的易某因为和信访者语言不和，一时失去理智，用公众短信平台给信访者发去了辱骂短信，如今已被辞退。两件事合在一起看，都是有较合理的理由，群众找错了地方。一个是被烦到了，出此下策回复“因能力有限，无力调处纠纷”自己打自己的脸，一个是受不了，泄一时之气。

　　但是，等心平气和之后都会后悔自己的行为，所以，为何趁一时之快呢?作为党员干部，应该时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，就算群众再怎么不对也应该理智的想一想，群众也是想为自己多争取利益，而我们也是代表了整个政府的形象与公信，不能说靠吵架或者谩骂来解决问题。

　　民生利益无小事，党员在处理群众问题时，要切实站在群众的角度考虑，要理解他们急于办事心情，如果自己实在无能为力也不能采取失去理智的态度，多替群众想一想，不能一遇到事就踢皮球，推诿扯皮，就算不是自己部门的事也应该帮助其找到解决问题的办法，就算不能满足群众的愿望，也应该心平气和的去解释，尊重群众才能让群众尊重自己。

　　作者：简夏