(资料图片仅供参考)

“警察同志，我想咨询一下，我妈八十多岁了，想补办身份证，可她年纪大了行动不便，你们能不能帮忙想想办法？”近日，西安市公安局高新分局秦渡派出所暖心会客厅民警在工作中接到辖区一群众求助，称其母亲身份丢失，导致看病、领取老龄补贴等方面受限，给生活带来诸多不便。

“您把联系方式和地址留一下，我们核实情况后会提供上门办理服务的。”收到群众求助后，民警立即前往北稻村实地了解情况，经了解，老人已83岁高龄，因病痛无法正常行走，原来的身份证已经过期，给她的生活造成了不便，得知派出所最近正在走村入户为群众解决困难，这才抱着试一试的态度向民警求助。

了解情况后，民警及时对接向分局政务大厅申请了便携式身份证信息采集设备。6月5日由户籍民警携带设备上门为老人采集信息，帮助其办理身份证和临时证。考虑到老人行动不便，民警小心地扶着老人坐到院子里光线充足的地方，方便采集信息，在开始照相前，民警细心地为老人整理衣服和头发，直到拍出符合要求的照片，耐心引导老人录入指纹。

“您放心在家好好养病，等身份证办好了，我们给您送来。”听到民警的话，老人紧紧握着民警的手，露出了笑容。“你们能够上门帮我妈办理身份证，解了燃眉之急，太感谢你们了！”民警临走时，老人家属对民警细致贴心的上门服务赞不绝口，向民警连声道谢。

编辑：徐瑞霞